LA SINTESIS ECONOMICA: EL AVANCE
33% màs tiendas online de Fenicio con I.A.
(por Carlos Montero, editor de La Síntesis Eco)
La Inteligencia Artificial ya desembarcò y opera en Uruguay en comercio digital, integrada al ecommerce de Fenicio, que -en el ùltimo calendario cerrado- aumentò un 33% el nùmero de tiendas online. Aunque sin las pretensiones de ChatGPT, no deberemos esperar a que la inversiòn de Bill Gates en OpenAI llegue a corregir tantas sandeces iniciales vestidas de IA -como hoy aùn arroja tal sistema avanzado de diàlogo ante las preguntas de los curiosos- que igual està desesperando a competidores tan gigantes como Google (Bard), el chino Baidu (Ernie) o Facebook, que prefiriò andar con pies de plomo, para que las burradas no rebajaran la cotizaciòn de Meta como lo hizo con Alphabet.
DE LA CIENCIA AL MARKETING
La IA investiga còmo emular procesos mentales -comunicados al cuerpo- mediante computaciòn. El hoy tan debatido ChatGPT es un modelo de chatbot o robot conversacional que OpenAI lanzò en noviembre ùltimo. Enfrente compiten por ponerse a tiro Apple y Amazon, junto a chatbots màs pequeños como Sparrow de DeepMind, Claude de Anthropic o Character AI de Noam Shazeer.
Si no puedes contra algo, "ùnete" recomienda la praxis. Para el màrketing y el comercio, a nivel global Salesforce dio el ejemplo asociàndose con ChatGPT y lanzò Einstein GPT para ecosistemas de grandes corporaciones globales. Los nombres de los genios como Einstein se repiten en los albores de estas investigaciones, como los de Alan Turing y Marvin Minsky, como verà al final de este informe al referirnos al "Dilema de los pioneros de la Inteligencia Artificial".
De un lado, el pionero de la Inteligencia.Artificial. el inglès Alan Turing (1912-1954), y del otro el estadounidense Marvin Minsky (1927-2016), considerado padre de la I.A., ganador del premio Turing
I.A. POR ACA
Por el Cono Sur, ICOMM es una plataforma de email & màrketing automation con 15 años de experiencia para la gestión de campañas omnicanales. Ofrece tracking de resultados en tiempo real, integrado al servicio que Fenicio brinda a màs de cuatro centenares de tiendas online. Este 9 de marzo, expuso en la montevideana Magnolio Sala la Head of Sales ICOMM ConoSur, Melina Campanella, acerca de la “Omnicanalidad automatizada" como uno de "los desafíos en la era de la IA” para las marcas, herramienta clave para estrategias de automatización y unificar el màrketing de campañas.
Al tèrmino del encuentro resumiò que "comenzamos el día en Montevideo, en un evento junto a Fenicio eCommerce, exponiendo acerca de Omnicanalidad Automatizada y retos en la era de IA". Al final de este jueves admitiò que "me tomò varios días pensar y desarrollar esta presentación, sobre una temática tan latente en nuestro ecosistema actualmente, pero realmente tomè conciencia mientras la desarrollaba de cuán aliados tenemos que ser de las herramientas de IA para mejorar la implementación de las estrategias que desarrollamos desde los equipos de màrketing e ecommerce".
La pregunta nodal que planteò a empresaria/os y ejecutiva/s, tras un desayuno de networking, fue "¿còmo utilizar los componentes de IA que nos permitan impactar positivamente en los resultados del negocio?", lo cual la llevò a explicar "las principales fuentes de conversiòn de un ecommerce". Destacò, entre las primeras tres, al tràfico orgànico en que el cliente encuentra a la empresa por bùsquedas o en redes sociales; el tràfico pagado mediante avisos web o redes; y el email marketing al que considerò "herramienta eficaz para atraer a los clientes potenciales o mantener los actuales".
La plataforma de venta online en la nube Fenicio eCommerce Uruguay completó 1.150.000 transacciones y amplió su servicio a 105 tiendas on line más en el último año recién terminado, de acuerdo con su Reporte Anual 2022. Esto significa un aumento de un tercio (33%) de las marcas atendidas en el plazo de doce meses.
El reporte mantiene el diagnóstico de que “la evolución de las transacciones marca una tendencia favorable, aunque no con el ritmo alcanzado durante el primer semestre de 2020”. Ya sin cuarentenas, “la recuperación de la movilidad pesó en esa desaceleración” del número alto de compras electrónicas, aunque “el promedio de transacciones dio un salto cualitativo”.
La organización destaca que el último ejercicio pasó "con la velocidad y el dinamismo propio de la industria del eCommerce, donde continuamos creciendo, aportando valor al sector y estrenando nuevas oficinas" en el corazón del Parque Rodó, en un edificio de dos plantas y 400 m2 exclusivos. Allí sumaron 17 empleados para atender sus 420 tiendas online acumuladas.
NUEVA LOGISTICA Y MEDIOS DE PAGO
El sostén de su servicio se concretó, en el último año, mediante once mil soportes brindados a comercios, a los que se brindó 2.600 horas bonificadas, agregando treinta eventos de formación para ejecutivos de dichs clientes, 5 nuevos servicios logísticos (Encargo, ClicOH, MarcoPostal, Dac y Districad) y nuevos medios de abonar electrónicamente como son Pago Después, Handy, dLocal, billetera electrónica de Mercado Pago, Edenred, Cash Pay y AMEX.
Tras el repunte de transacciones en los dos años de la pandemia, a los que consideran "explosivos" para su industria, destacan que mantienen "nuestro firme liderazgo en Uruguay y buscando nuevas oportunidades en el continente", adonde ya cuentan con ocho mercados operativos, valorando en especial los nuevos clientes en México y República Dominicana.
CON GOOGLE Y FENICIO TALKS
Fenicio alcanzó el máximo estatus dentro del programa de socios de Google, reservado para agencias que gestionan la estrategia publicitaria de terceros en Google Ads con altos resultados, transformándose en Google Partner Premier 2022. La calificación emerge de la evaluación de su experiencia y conocimiento de Google Ads, rendimiento de campañas publicitarias, retorno de la inversión publicitaria, el aumento y la retención de clientes.
Se destacó la primera edición del Fenicio e-Show con seis charlas temáticas para cuatrocientos asistentes que permitió el intercambio entre los profesionales de la industria, charlas y feria con stands de empresas.También se evaluó positivamente las Fenicio Talks II que trataron diferencias del retail físico del online, pagos online y facilitadores, el márketing de contenidos, fútbol e eCommerce, comercio transfronterizo, criptomonedas, fidelización del cliente interno, coaching de equipos, tanto como la Analítica de datos propios. 25 profesionales fueron los expositores,
TRAS INTERNAUTAS QUE NO COMPRAN ONLINE
En la oportunidad, se presentó el informe sobre “Compra online en Uruguay”, en base a una muestra de cientos de miles de transacciones generadas por clientes entre poco más de un millón de 2022. El objetivo de público potencial de las transacciones online en Fenicio se orienta aprovechando también la investigación del mercado nacional encargada por la estatal Agencia de Gobierno Electrónico, Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC).
Un 52% de mayores de 18 años ya hicieron una transacción online y 5% no usan aún Internet, ante la encuesta oficial anterior del 2014 en que solamente un diez por ciento de usuarios eran "transaccionales" y había un tercio de no usuarios (32%). Entre ambos extremos, la Analítica de datos como auxilio de la hipersegmentación de la Mercadotecnia les lleva a concentrarse ahora en el 43% de los uruguayos que están ya en Internet pero jamás han comprado online.
Perfil educativo de los uruguayos que compran en Internet segùn perfil hecho por Fenicio
OPERADORES FENICIO
Hace más de dos años que Fenico ofrece también un programa de capacitaciones sin costo, que incluye “talleres y capacitaciones sobre una variada gama de temáticas vinculadas a eCommerce y marketing online", dentro de lo que se da en llamar la Fenicio Academia, acerca de su plataforma o las actualizaciones de módulos en Mercado Libre, SEO para poder mejorar el impacto web del eCommerce y "lo que hay que saber antes de lanzar tu tienda online”.
Las capacitaciones de operadores Fenicio de febrero pasado se repetiràn en mayo 2023 para trabajadores de empresas clientas de esta plataforma así como para firmas socias de la Confederación Empresarial del Uruguay (CEDU). El programa semipresencial consta de 8 clases sobre comercio electrónico en base a casos de retailers que venden online. Una amplia brecha a superar entre los recièn iniciados en usar I.A. y los padres fundadores.
Cursos de capacitaciòn de Operador Fenicio que se repetiràn en mayo
EL DILEMA DE LOS PIONEROS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El londinense Alan Turing es considerado el pionero de la inteligencia artificial aunque no la bautizara con ese nombre. Este descifrador del còdigo Enigma, quien vulnerò los secretos nazis en plena II Guerra Mundial, escribirìa "Computing machinery and intelligence" en 1950 adonde se preguntaba si "las máquinas pueden pensar". En 1956 apareciò la etiqueta con Marvin Minsky de la Universidad de Harvard, consagrado diez años atràs como padre de la I.A. Al recibir en 2013 el premio Frontiers of Knowledge Awards ("Fronteras del Conocimiento") se le reconociò "ampliar las funciones de los computadores –de máquinas de calcular a máquinas universales- y a desarrollar modos de interacción intuitivos y amigables entre las personas y los dispositivos que incorporan ordenadores".
Minsky, creador del laboratorio de I.A. nada menos que del mìtico MIT (Instituto Tecnològico de Massachusetts), opinaba que no hay cientìficos suficientes para avanzar màs porque el dinero se destina a aplicaciones tecnològicas, o sea negocios. En 60 años ayudò a "incorporar funciones propias del pensamiento y las capacidades humanas" a lo que eran apenas màquinas de calcular. Sin embargo, se confesaba ylamentaba luego que "en los últimos años no he visto nada que me sorprenda, porque ahora la financiación se enfoca más en aplicaciones de corto plazo que en ciencia básica”. Billetera de empresas de retail matan asì la velocidad de avances que luego necesitaràn. No son los ùnicos.
SIMULACION Y NO EMULACION
Todos los esfuerzos de las grandes potencias mundiales por emular la maleabilidad del cerebro humano son para llegar a tener brillantes misiles inteligentes, "soldados universales" (robocops) o aviones sin tripulantes pero autodirigidos. No alcanzaràn jamàs a la emulaciòn, sino que no pasaràn de una "simulaciòn", me profetizaba el famoso antropòlogo francès David LeBreton al entrevistarle en la Facultad de Ingenierìa para la revista acadèmica Relaciones. Es que el hardware o software, aunque nos simule, nunca tendrà el cuerpo completo que influye al pensar tanto como el cerebro. Pensamos con todo nuestro ser. Ademàs la inteligencia, sea natural o artificial, es reactiva pues reacciona ante situaciones nuevas. Pero el humano es creativo. Puede crear esas nuevas situaciones.
En una tìpica metàfora de "nerd" primitivo, al demostrar el potencial del homo sapiens, para Alan Turing un ser humano con làpiz y papel es una "màquina universal" superior a cualquier software. El afamado y sencillo test que èl planteò, para saber si se ha alcanzado el nivel de inteligencia artificial, dependìa de si un humano en diàlogo con una computadora pudiera confundirla con otro humano y no reconocerla como una màquina. Està claro que, para ello, habrà que elegir a terrìcolas con suficiente inteligencia natural para atender, procesar, comprender, entender y contestar, que repone el dilema irònico a esclarecer sobre los marcianos en Marte: saber si existe vida inteligente (con frecuencia) en el planeta Tierra.
¡Muy buen fin de semana! Abrazo de Carlos Montero.
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